פתיחת פנייה לרשות המסים דרך האזור האישי

לעיתים בעלי עסקים נדרשים לפתוח פנייה לרשות המסים לצורך טיפול בחסימות במערכת, בקשות הקשורות למסלולי הפיצויים או פניות בנושאים נוספים.

כדי להקל על התהליך, הכנו מדריך מפורט המסביר כיצד לבצע פתיחת פנייה לרשות המסים באמצעות האזור האישי, משלב ההתחברות ועד למעקב אחר הטיפול בפנייה.

פתיחת פנייה לרשות המסים – שלב אחר שלב

במדריך תמצאו הסבר מפורט הכולל:

✔ התחברות לאזור האישי של רשות המסים באמצעות ההזדהות האישית.

✔ כניסה למסך "הפניות שלי".

✔ פתיחת פנייה חדשה.

✔ בחירת הנושא המתאים.

✔ ניסוח נכון של תוכן הפנייה.

✔ דוגמה לטקסט שניתן לשלוח לרשות המסים.

✔ מעקב אחר סטטוס הטיפול בפנייה.

מה כדאי לכלול בפנייה?

כדי לאפשר טיפול מהיר ויעיל יותר, מומלץ לציין בפנייה:

• מספר עוסק או מספר חברה.

• פרטי התקשרות.

• תיאור ברור של הבעיה.

• התקופה הרלוונטית.

• הודעת השגיאה (אם קיימת).

• פירוט הפעולות שבוצעו לפני התקלה.

בנוסף, מומלץ לצרף מסמכים רלוונטיים, כגון צילומי מסך, מכתבים או אישורים התומכים בפנייה.

לאחר שליחת הפנייה

לאחר הגשת הפנייה ניתן להיכנס בכל עת למסך "הפניות שלי" באזור האישי כדי:

• לצפות בסטטוס הטיפול.

• להשיב לבקשות להשלמת מסמכים.

• לקרוא את תשובת רשות המסים.

כל הפניות נשמרות באזור האישי וניתן לעקוב אחריהן באופן מקוון.

שלב 1 - התחברות לאזור האישי

האזור האישי של רשות המסים

שימו לב: יש להתחבר באמצעות ההזדהות האישית. אין להשתמש בכפתור "אזור אישי" הכללי של אתר GOV.IL.

שלב 2 - כניסה למסך הפניות

לאחר ההתחברות:

לחצו על "הפניות שלי"

שלב 3 - פתיחת פניה חדשה

לחצו על הכפתור:

"פתיחת פנייה"

שלב 4: כתיבת נושא הפניה

בשדה "תיאור / תוכן הפנייה" כתבו בקצרה את נושא הפנייה.

לדוגמה:

"פתיחת תקופות הגשה לפיצוי חרבות ברזל"

לאחר מכן לחצו על "המשך".

שלב 5: בחירת הנושא המתאים

המערכת תציע מספר נושאים.

בהמשך לדוגמא יש לבחור:

קרן פיצויי פעולות איבה > נזק עקיף > סיוע בהגשת תביעה > חסימה בתהליך הגשת התביעה

וללחוץ על:

"פתיחת פנייה"

בעמוד הבא שיפתח לאחר הלחיצה על פתיחת פניה - יש לפרט את התקופות ואת סוג המסלול

טקסט לדוגמא:

שלום וברכה,

אני מנסה להגיש תביעת פיצוי לחרבות ברזל במסלול האדום/ירוק

איני מצליח/ה להשלים את התביעה מאחר והמערכת חסומה.

אודה לפתיחת התקופות הבאות:

מאי יוני 24'

נובמבר דצמב 24'

תודה מראש,

שם הנישום

מה כדאי לציין בגוף הפניה?

●מספר עוסק / חברה

●פרטי התקשרות

●תיאור ברור של הבעיה

●התקופה הרלוונטית

●ציון הודעת השגיאה (אם קיימת)

●פירוט הפעולה שביצעתם לפני התקלה

ככל שהתיאור יהיה מדויק יותר, כך ניתן יהיה לטפל בפנייה במהירות רבה יותר.

צירוף מסמכים: אם ישנם מסמכים התומכים בפנייה (צילום מסך, מכתב, אישורים וכדומה), מומלץ לצרף אותם בעת פתיחת הפנייה. רשות המסים מאפשרת לצרף מסמכים בהתאם לנושא הפנייה

מעקב אחר הפניה

לאחר שליחת הפנייה ניתן להיכנס בכל עת ל:

הפניות שלי

כדי:

●לצפות בסטטוס הטיפול

●להשיב אם נדרשים מסמכים נוספים

●לקרוא את תשובת רשות המסים

הפניות נשמרות באזור האישי וניתן לעקוב אחריהן באופן מקוון